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物流限時服務特點與操作分析

2021-07-17 08:53:09 速安物流 閱讀
物流公司作為服務型為主的企業,其服務質量集中體現在運作水平上,客戶的貨物到達的及時性直接影響了服務質量。運作質量的保障首先要解決的就是操作流程和管理制度的完善。限時服務作為一項操作極為個性化的服務,在運作上是不能用一般的操作流程來保證,而是要有專項的操作流程,確保能順利實現按時送達的要求 
一、限時服務推廣 
 
限時服務的推廣要從以往的推銷走向營銷,從信息的傳遞、團隊協作、營銷策略方面都要有新的轉變。要用產品、品牌的理念來推廣,從根本上轉變現在物流業“攬貨”式的銷售模式。 
 
1、限時服務以產品的形式進行推廣。服務的產品化,要有相應的產品標志,服務理念,服務口號等,能快速傳遞服務的特點。 
 
2、分公司銷售人員做好市場調查,將相關線路、價格上報企劃部,由企劃部門統一制作大頁海報及宣傳單,由各分公司銷售、客服人員派送客戶。 
 
3、企劃部門進行全面業務推廣宣傳,包括互聯網、報紙、電視、雜志、戶外廣告等。 常州到天津物流專線
 
4、分公司市場營銷部開展宣傳活動,定期在經濟開發區、貨場、分公司做促銷宣傳活動。 常州到河南物流專線
 
二、操作流程 
 
物流公司作為服務型為主的企業,其服務質量集中體現在運作水平上,客戶的貨物到達的及時性直接影響了服務質量。運作質量的保障首先要解決的就是操作流程和管理制度的完善。限時服務作為一項操作極為個性化的服務,在運作上是不能用一般的操作流程來保證,而是要有專項的操作流程,確保能順利實現按時送達的要求。一般應具備的操作流程如下: 
 
1、發貨方選擇相關限時服務,銷售/客服人員咨詢相關部門,確認客戶需求及載體。常州到湖北物流專線 
 
2、銷售/客服人員接單后,貨物送達貨場,運作部根據銷售/客服人員選擇載體,在運單上戮上時限彰,戮彰后一小時內錄入信息系統,注明服務時限。 
 
3、客服人員定時查看、跟蹤貨物的在途情況,有送貨需要的可以下發送貨時限令。 
 
4、到站分理,車隊對送貨貨物必需在貨物到站后按時限令要求派車送貨。 
 
三、后繼支持 
 
運作部門是業務核心,但要實現流程的合理化和后繼服務的改進,應成立專門的項目小組,由分公司單位負責人牽頭,各部門負責人一起組成,總公司監督執行。由總部協調發站和到站分公司,分公司單位負責人協調各部門,再制定相應的管理制度和處理方案,這樣限時服務才能從上至下,形成一個完整的體系,實現貨物在集團網絡內順利流轉并按時到達。 常州到廣東物流專線
 
1、分公司成立產品推廣小組,單位負責人任組長,市場營銷部負責人任副組長,客服、運作部設立專人專職負責跟蹤和操作。 
 
2、分公司市場營銷部定期(每周)向總部對口部門上報銷售及運作情況 常州到福建物流專線
 
3、由運作管理部公布送貨時限令使用、管理辦法,限時貨物受理管理辦法,延遲收貨處罰辦法及違約金支付方法。 
 
限時服務是種要求較高的服務,需要內部多部門的協作與溝通,需要運作部門、車隊、客服等部門的全力配合,并且要有一套完整、成熟的操作流程的支撐。 
 

 

當今物流市場在不斷的發展,限時服務作為一種新的服務模式,越來越多受到物流公司、客戶的認可。物流公司希望借此形成自己的核心競爭力,客戶也希望能有穩定可靠的承運商,能及時把貨物送達。限時服務是管理與資源的高度結合,按照目前行業的水平,很多物流公司還不具備這樣的條件,但從物流的發展趨勢來看,這卻是未來物流發展的必然趨勢,要想得到更多訂單,就必須要在服務上高人一招,要能真正做到“以客戶為中心”,嚴格要求自己來滿足客戶需求。

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