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啟東物流專線 || 物流專線如何處理好貨運糾紛?

2019-11-21 17:09:50 南通林泰物流有限公司 閱讀

對于專線物流老板來說,貨損、貨差、運費不合理、貨物未能準時到貨造成客戶的利益受到損害等等太多的麻煩事……

1:對于責任的承擔

在零擔物流企業,有直營和加盟兩種。相對而言,其管理模式對于貨運糾紛處理這類問題不涉及到個人的利益方面,比較快捷,但是對于加盟模式的企業而言,這恰恰就是明顯的弊端。

2:學會換位思考

碰到糾紛時,要學會合理運用行業的客觀原因進行解釋,多個層次的加以分析和解釋讓客戶心服口服,然后適度的放寬一些賠款權限(貨物價值較高酌情處理,有些貨物因為物流企業自身管理不善造成的則是能適度承擔一點責任),讓客戶感覺企業在承擔責任,自然處理起來相對容易些。

3:注意客戶的態度

物流人在處理客戶貨運糾紛時可以通過對方的言行舉止來判斷這個客戶是否是屬于那種比較通情達理,也就是容易溝通的客戶。針對不同的客戶,運用不同的溝通技巧來完成交流,處理相關事宜。

4:盡可能的不要讓媒體介入

物流做的不僅僅只是運輸,更多的是客戶服務。因為服務質量不好而出現頻頻曝光的現象對企業來說是非常嚴重的。錢虧了一點點可以再掙回來,但是名譽丟了導致的損失可能遠遠不止眼前這些。

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5:貨運糾紛類別分析

很多企業為了個人的利益而把責任推卸到總部,甚至是危害到相關網點的利益,這樣一來客戶往往會有種踢皮球的感覺,似乎是找不到一個名正言順的主子來處理這類問題,久而久之導致整個企業的形象受損。其實說句實話,沒有作為大家的總部,小家要生存又談何容易。所以作為最后一公里配送的門店管理,處理貨運糾紛時不要因為貪戀個人眼前的利益而讓整個公司企業利益受損。

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